İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Politikası

Sipariş ettiğiniz ürünü, ürününüz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunma hakkına sahipsiniz. Bu süreç genellikle 3-5 gün sürmekle birlikte, bazı durumlarda 1-3 gün arasında tamamlanabilir. Ürün kargoya verildikten sonra, mazeretsiz iade talepleri kabul edilemez.

Geçerli mazeretler şunlardır:

1. Ürünün paketleme hatası nedeniyle taşınma sırasında hasar görmesi.

2. Sipariş ettiğinizden farklı bir ürünün tarafınıza ulaşması.

Bu tür durumlarda, iade talebinde bulunabilmeniz için ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebi oluştururken aşağıdaki bilgileri sağlamanız zorunludur:

• Sipariş ettiğiniz ürünün bağlantısı.

• Size ulaşan ürün paketinin ve içerisindeki ürün(lerin) fotoğrafları.

• Mazeretinizi detaylı bir şekilde açıklayan bir metin.

Tarafımıza ilettiğiniz bilgileri değerlendirdikten sonra, geçerli mazeretlerden birine sahip olduğunuz ve sunduğunuz bilgilerde herhangi bir sahtekarlık bulunmadığı tespit edilirse, iade süreciniz başlatılacaktır.

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Ambalajın kasıtlı olarak zarar gördüğü durumlar.

• Paketteki ürünün kasıtlı olarak değiştirilmesi ve bu şekilde fotoğraflanması.

• Sipariş bilgileriyle uyuşmayan yanıltıcı bilgilerin paylaşılması.

Bizimle iletişime geçmek için lütfen şu e-posta adresini kullanın: samet.kilinc@goldframer.com.

Stok Durumu ve Önerilen Alternatifler

Sipariş ettiğiniz ürün depoda bulunmuyorsa, tarafınıza önerilen bir alternatif ürünü kabul etme veya doğrudan geri ödeme talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu tür durumlarda, sipariş sırasında sağladığınız e-posta adresine bilgilendirme yapılacaktır. E-posta bildirimlerimizi kontrol etmemeniz veya geç yanıt vermeniz, siparişinizin teslimat süresini uzatabilir.

Bu gibi durumlarda hızlı aksiyon alabilmeniz için e-posta adresinizi düzenli olarak kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.